Помощ

Пиши ни на support@directmatch.app. Отговаряме в рамките на 2 работни дни.

Изтриване на акаунта

От приложението (най-бързо):

Отвори Direct Match и влез в таб Профил.
Натисни Поверителност и акаунт.
Натисни Изтрий акаунта и напиши ИЗТРИЙ, за да потвърдиш.

Без приложението: пиши ни на support@directmatch.app от имейла, с който влизаш, с тема „Изтриване на акаунт“. Изтриваме го до 7 дни и ти пишем, когато е готово.

Какво се изтрива веднага: профилът, снимките, видеото, отговорите на въпросника, харесванията, match-овете, Direct Match заявките и всички съобщения.

Какво пазим и колко: резервните копия на базата се презаписват до 30 дни. Ако срещу акаунта има сигнали или е блокиран за нарушение, пазим тази информация до 2 години, за да не допуснем повторна регистрация. Данни за плащания пазим според счетоводното законодателство.

Абонамент: изтриването на акаунта не спира абонамента. Откажи го от настройките на App Store или Google Play.

Нямам достъп до имейла си

Ако все още си влязъл в приложението, смени имейла от Профил → Поверителност и акаунт → Смени имейла. Кодът идва на новия имейл.

Ако не можеш да влезеш, пиши ни от новия си имейл на support@directmatch.app. Напиши стария имейл, името и града от профила си. Ще те помолим да потвърдиш, че профилът е твой, например с кратко видео, което сравняваме с видеото в профила.

Не ми идва кодът за вход

Провери папките „Спам“ и „Промоции“.
Изчакай 60 секунди и поискай нов код.
Провери дали имейлът е написан правилно.

Сигнал за човек или съдържание

В приложението отвори профила или чата и натисни Сигнал. Модератор проверява всеки сигнал. Ако си в опасност, обади се на 112.

Плащания и абонамент

Абонаментите и покупките минават през App Store или Google Play. Отказът и връщането на суми стават от настройките на магазина. Ако си платил, но Premium не се показва, натисни Възстанови покупките в екрана Premium.

Контакт

КОРЕНДА ЕООД, ЕИК 203382265
гр. София 1373, ж.к. Красна поляна 1 част, ул. Суходолска № 13
support@directmatch.app